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ITIL : 4. La transition des services

Le service de transition du cycle de vie ITIL va construire le service selon les indications données par l’étape de conception. Il s’agira d’assembler les composants, de les tester et de planifier leur déploiement de façon organisée. Vous étudierez avec Stéphane Kittler les phases de transition avec la gestion des contraintes de temps et de ressources, afin de respecter les deadlines définies en stratégie.

Le service de transition d’ITIL va construire, selon les plans du service design, les services, qu’ils soient nouveaux ou modifiés. Cela inclura la phase de maquettage, de test et de prototypage, ainsi que de développement dans le cas d’une création de logiciel comme composante de service. Chaque étape sera gérée en mode Projet avec des objectifs à atteindre en termes de qualité et de délai, coordonnés par la gestion de la transition. Une fois les composants assemblés et validés, la planification des déploiements gèrera le planning de mise en place, en accumulant les premières connaissances sur les services qui seront utilisés en phase d’opération. La transition vérifiera que la valeur attendue est conforme à la valeur créée, et gèrera la formation du support technique et des utilisateurs. Enfin, elle s’assurera de la consistance de la base des composants gérés et de sa mise à jour.

Stéphane Kittler vous expliquera en détail cette étape de transition des services.

Vue d’ensemble de la formation :

S’initier à la transition des services
Comprenez la valeur et le rôle apportés par l’étape de transition.

Découvrir les sous-processus
Une démarche structurée et exhaustive va prendre en compte tous les éléments de la transition des services pour minimiser le travail supplémentaire lors des phases suivantes du cycle de vie.

Conclure sur la transition des services
Résumez ce que vous devez retenir concernant la transition des services.