ITIL : 2. La stratégie des services

La stratégie du cycle de vie des services ITIL 2011 est le socle et le cadre dans lequel va s’exprimer la demande de services. Apres avoir identifié les besoins, les contraintes, les risques et les opportunités, vous verrez avec Stéphane Kittler la création d’un portefeuille de service, la gestion financière, et bien d’autres thèmes encore, pour conclure sur les meilleures pratiques et les facteurs critiques de succès.

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